Condiciones para Clima Especial 2024

Estas condiciones aplican únicamente para el Evento Meteorológico MILTON en las siguientes fechas:

• Sin Penalidades por Cancelación: Para estancias entre el 7 y el 11 de octubre de 2024.
• Penalidades por No-Show o Salidas Anticipadas: Para estancias entre el 7 y el 9 de octubre de 2024.
• Reprogramación flexible: Para llegadas hasta el 14 de octubre de 2024.
• Extensión forzada de estancia: Para estancias entre el 7 y el 11 de octubre de 2024.

• Tiempo límite para reprogramaciones y cancelaciones: Reservas con fechas de estancia entre el 7 y el 11 de octubre de 2024.
• Reprogramaciones: Solicitudes máximas hasta el 14 de octubre de 2024.
• Cancelaciones: Solicitudes máximas hasta el 11 de octubre de 2024.

Esta política es válida durante el período limitado especificado en la sección anterior y aplicable después de una confirmación escrita expresa por parte de la administración de ATELIER De Hoteles, tras un impacto directo e inminente o una amenaza severa hacia el destino de Cancún, oficialmente declarado tanto por el NHC de EE.UU. como por las autoridades mexicanas relevantes.
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La Temporada de Huracanes del Atlántico va del 1 de junio al 30 de noviembre, y solo algunos sistemas tropicales pueden representar un riesgo significativo para los planes de viaje. Por lo tanto, las políticas aplicables se implementarán únicamente en momentos específicos*, mientras que las políticas regulares permanecerán vigentes por defecto en otros casos.

*Un ejemplo de circunstancias donde podrían aplicarse estas políticas particulares incluye el impacto directo de un huracán de categoría 1 (o superior) cruzando la zona hotelera de Cancún, el Aeropuerto Internacional de Cancún, o en su cercanía dentro de un radio de 50 millas.

1. Condiciones para Clima Especial

A. Flexibilidad en Cancelaciones y Reprogramaciones:

• Sin Penalidades por Cancelación: Los huéspedes pueden cancelar sus reservas sin penalización si se prevé que un huracán impactará directamente entre las fechas especificadas. Las penalidades por cancelación serán eximidas solo cuando la solicitud de cancelación sea procesada exclusivamente por los huéspedes y directamente a través del canal de reserva original, al menos 24 horas hábiles antes de la fecha de llegada de la reserva. Después de este período, cualquier reserva no cancelada será considerada como una reserva de viaje o como no presentación.
• Penalidades por No-Show o Salidas Anticipadas: Las reservas estarán exentas de penalidades por No-Show o cargos por salidas anticipadas de emergencia únicamente cuando el huracán impacte directamente en el destino y/o el aeropuerto esté cerrado precisamente durante el día o dentro de las 24 horas antes/después de la fecha de llegada reservada. Aunque se eximan las penalidades, los huéspedes deben contactar a su agente de viajes o tour operadora para organizar un certificado de viaje (ver Sustitución de Estadía abajo).
• En el caso específico de Salidas Anticipadas, las noches no utilizadas serán elegibles para una Sustitución de Estadía. Al mismo tiempo, la reserva original se cobrará en su totalidad según el procedimiento regular.
• Reprogramación Flexible: Los huéspedes pueden reprogramar su estancia original para cualquier fecha disponible en el futuro dentro del rango especificado al inicio de este documento, sin incurrir en tarifas de cambio. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad, pero se respetarán las tarifas originales para la misma categoría de habitación, duración de la estancia y número de viajeros según la reserva original. Cualquier cambio será posible según la disponibilidad, siempre que los huéspedes estén de acuerdo en pagar todos los cargos adicionales que puedan aplicarse a la reserva modificada. Cada cambio de reserva debe ser procesado directamente con el canal de reserva original. Solo los huéspedes con reservas originales hechas directamente a través de los canales de reserva de ADH serán elegibles para procesar cambios directamente a través del Contact Center de ADH.

B. Sustitución de Estadía:

• Sustitución de Estadía: Si un huracán interrumpe cuatro noches o más de la estancia de un huésped, se les ofrecerá un certificado de estancia para un viaje futuro por la misma duración y categoría de habitación según la reserva original interrumpida sin costo adicional. Esta estancia de reemplazo tendrá una validez de un año para reservar y viajar según la fecha original de la estancia. Para que la interrupción de la estancia sea apta para el certificado, significa que los servicios y comodidades habituales están total o gravemente restringidos debido al impacto de un huracán, lo que imposibilita a los huéspedes disfrutar de su estancia prevista en condiciones razonablemente aceptables. El equipo de Servicio al Cliente de ATELIER revisará individualmente cada solicitud para que una reserva sea considerada para una estancia de reemplazo. Aplicable para salidas anticipadas.

2. Seguridad en Sitio y Procedimientos de Evacuación

A. Planes de Evacuación:

• Relocalización Segura: Si es necesario garantizar la seguridad, el confort o por logística operativa, los huéspedes pueden ser reubicados en áreas más seguras dentro del resort durante el período de contingencia.
• Refugios de Emergencia: Si las autoridades locales correspondientes y la administración del resort instruyen la necesidad de evacuación, hemos preparado un refugio certificado completamente equipado con alimentos, agua y asistencia médica esenciales para estos fenómenos, donde nuestro personal estará disponible para guiar y asistir a los huéspedes durante todo el proceso.
• Refugios Certificados: Fundación Ciudad de la Alegría, Carretera Mérida kilómetro 308, Cancún, Quintana Roo. C.P. 77539.
  • ATELIER Playa Mujeres: Edificio Desarrollo Humano.
  • ÓLEO Cancún Playa: Edificio Mano Amiga.

B. Estadías Extendidas, Después de la Contingencia

• Extensión Obligatoria de Estadía: Mientras el resort esté en condiciones operativas perfectas, y si las circunstancias obligan a los huéspedes en la propiedad a prolongar su estancia original en el destino, ADH ofrecerá condiciones especiales (es decir, distress rate) para quedarse más tiempo con nosotros. Los términos y condiciones específicos se comunicarán según las circunstancias en curso con el aeropuerto, los vuelos, etc. No se puede garantizar la categoría de suite original bajo estas condiciones especiales. Sujeto a disponibilidad. Exclusivo para huéspedes en casa y llegadas sin reserva previa.

C. Comunicación:

• Actualizaciones Regulares: Los huéspedes recibirán actualizaciones frecuentes sobre el estado de la tormenta e instrucciones de seguridad a través de múltiples canales.

3. Protección Financiera

A. Reembolsos y Créditos:

• Reembolsos de Reserva y Créditos de Viaje: Cualquier reserva enfrentando penalidades o situaciones no cubiertas bajo los términos y condiciones regulares de reserva, puede ser elegible para protección bajo las políticas especiales aplicables para situaciones de contingencia, como las condiciones actuales para clima especial, y pueden tener derecho a beneficiarse de exenciones de penalidades, certificados de estancia futura, o reembolsos como protección para reservas afectadas. Por favor, consulte las políticas detalladas en este documento.

4. Soporte

A. Asistencia a Huéspedes:

• In-Site: Nuestro equipo de Arteleros estará disponible para guiar y asistirle durante toda la contingencia en el resort las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Contact Center: Para atender las necesidades y preocupaciones de los huéspedes durante condiciones climáticas especiales, nuestro Contact Center estará disponible durante horarios extendidos para asistir antes, durante y después de la contingencia tanto como lo permitan las circunstancias.

Información del Contact Center

Email: reservations@adh.com
EE.UU: 1 (888) 5858 234
Resto del mundo: +52 (998) 271 6304
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