En ATELIER de Hoteles queremos continuar recibiendo a nuestros apreciados huéspedes de diferentes partes del mundo con todos los servicios y medidas preventivas necesarias para que sus vacaciones sigan siendo un momento de relajación y diversión en cada uno de nuestros resorts en Cancún y Playa Mujeres.
Con la finalidad de continuar brindando el servicio personalizado que distingue nuestra Hospitalidad Hecha a Mano® y en cumplimiento con nuestro programa de higiene y salud Shielded Vacations® continuamos realizando acciones que permitan asegurar una estancia tranquila y segura a todos nuestros huéspedes.
Dadas las regulaciones de cada país ponemos a disposición de nuestros huéspedes, las respuestas a algunas de las Preguntas Frecuentes Acerca de las Pruebas para la Detección de Covid-19.
A partir del 1 de julio de 2022, las pruebas para la detección de Covid-19 únicamente estarán disponibles con costo adicional y de la siguiente manera:
Para conocer el costo de las pruebas, por favor acércate al área de Concierge ya que pueden cambiar sin previo aviso. ATELIER de Hoteles ofrece a los huéspedes de los tres resorts un precio preferencial en las pruebas de antígenos realizados a través del laboratorio clínico LabCare.
El precio preferencial está disponible para todos los huéspedes de cualquier resort de ATELIER de Hoteles y no requiere estancia mínima.
Muchos países han comenzado a eliminar las restricciones para el ingreso de ciudadanos, residentes y turistas, sin embargo, es importante que revises los requerimientos del país al que viajarás después de hacer check-out del hotel.
Todos los huéspedes que lo deseen pueden realizarse una prueba de antígenos o PCR para saber si están infectados, especialmente si tienen alguno de los síntomas o malestar general. Todas las pruebas tienen costo adicional.
En ATELIER Playa Mujeres, las pruebas de antígenos se realizan a través del consultorio médico. En caso de requerir una PCR, las pruebas son tomadas directamente en el laboratorio clínico LabCare ubicado en el centro de Cancún, así como en las terminales 2, 3 y 4 del Aeropuerto Internacional de Cancún.
Los huéspedes de ÓLEO Cancún Playa que requieran una prueba, ya sea de antígenos o PCR, podrán acudir al laboratorio clínico LabCare ubicado en el centro de Cancún, así como en las terminales 2, 3 y 4 del Aeropuerto Internacional de Cancún.
Los huéspedes de ATELIER Playa Mujeres deberán pagar su prueba de antígenos directamente en el consultorio médico del hotel al acudir a su cita.
El pago de pruebas PCR, así como las pruebas de antígenos para huéspedes de ÓLEO Cancún Playa, deberán pagarse directamente a los representantes del laboratorio al momento de acudir a su cita.
Tanto el consultorio médico como el laboratorio LabCare aceptan tarjetas de débito y crédito, así como dinero en efectivo.
Las pruebas deberán ser solicitadas y agendadas directamente a través del área de Concierge de cada resort.
Las citas para acudir a la toma de muestras pueden ser agendadas en el área de Concierge, sin embargo, debes tener en cuenta que las fechas y horarios están sujetas a disponibilidad y deben realizarse en los horarios preestablecidos por el consultorio médico y el laboratorio.
Horarios de Servicio
Consultorio Médico en ATELIER Playa Mujeres
8:00 am – 8:00 pm
Laboratorio clínico LabCare (Aeropuerto)
6:00 am – 8:00 pm
Laboratorio clínico LabCare (Centro de Cancún)
8:00 am – 6:00 pm
Es importante tener en cuenta que las citas fuera de horario (en caso de brindarse) pueden generar un costo adicional que deberá ser pagado directamente al consultorio médico. Te recomendamos acudir al área de Concierge para más información o agendar tu cita tan pronto te sea posible.
La recolección de muestras se realiza con base a lo siguiente:
El costo de transportación para acudir a las citas agendadas en el laboratorio no está incluido en el precio de la prueba de antígenos o de PCR y deberá ser cubierto por el solicitante.
Tanto en ATELIER Playa Mujeres, como en ÓLEO Cancún Playa, el servicio de pruebas de detección de Covid-19 es proporcionado por proveedores externos por lo que puedes acudir al centro médico o laboratorio clínico de tu preferencia. Los precios ofrecidos en los resorts de ATELIER de Hoteles son preferenciales para nuestros huéspedes.
La forma y tiempos de entrega serán notificados por el proveedor del servicio al momento de acudir a tu cita para toma de la muestra. Es importante proporcionar una dirección de correo electrónico válida al momento de tu registro.
Sugerimos a todos nuestros huéspedes que notifiquen al Concierge los resultados de su prueba en caso de ser positivos en cualquiera de las pruebas, de esta forma podremos brindarles las atenciones y cuidados necesarios para una pronta recuperación.
En caso de viajar en familia o con pareja que hayan obtenido un resultado negativo, los acompañantes podrán seguir disfrutando de su estancia siempre y cuando su reservación siga vigente.
La consulta médica tiene un costo adicional al momento de solicitar el servicio, mismo que te será notificado por Concierge. El costo es variable y está sujeto a cambios por el personal médico externo.
Los huéspedes que hayan viajado juntos podrán permanecer en la misma habitación siempre y cuando así haya sido reservado su estancia originalmente.
En este caso, el huésped que tenga un resultado positivo deberá permanecer en una habitación aislada sin contacto con sus acompañantes o cualquier otro huésped del resort.
Los acompañantes que tengan un resultado negativo podrán continuar disfrutando de su estancia, en el caso de que su reservación continúe vigente.
El resort ofrece los siguientes servicios en las habitaciones de aislamiento:
Restricciones durante la estancia en aislamiento:
Es importante seguir las indicaciones del médico tratante, el Plan de Acción del resort, así como las disposiciones oficiales internacionales para evitar la dispersión del virus.
Las estancias de aislamiento en el resort no son obligatorias y si lo deseas puedes regresar a tu ciudad o país de origen, sin embargo, si tu reservación sigue vigente y no deseas permanecer en la habitación de aislamiento se aplicarán las penalidades correspondientes.
El médico tratante determinará si tu perro, ya sea mascota o de apoyo emocional, puede permanecer contigo en la habitación, de lo contrario, el Concierge notificará a tus acompañantes para su cuidado.
Los animales de servicio, o perros lazarillos, podrán permanecer en la habitación contigo durante todo el tiempo que requieras permanecer en aislamiento.
El aislamiento será ofrecido en primera instancia en el resort que hayas reservado, sin embargo, podría darse el caso de que el aislamiento pueda brindarse en alguna otra propiedad de ATELIER de Hoteles u otra.
En caso de requerir hospitalización el médico solicitará una ambulancia para que seas trasladado a un hospital de la ciudad. Te recomendamos que contactes a tu seguro médico o seguro de viajes para informar de tu diagnóstico para prever cualquier situación desde el momento del aislamiento.
Si requieres mantenerte en aislamiento, también es importante que mantengas informados a tus familiares y proporciones los datos de tu seguro en caso de que no puedas contactarles directamente.
El costo del servicio de ambulancia deberá ser cubierto al momento del traslado, ya sea por ti, alguno de tus familiares, o a través de tu seguro de viajes o seguro médico.
Aunque ya no se requiera presentar, en algunos casos, las pruebas de antígenos y PCR, ni los certificados de vacunación, en ATELIER de Hoteles continuamos promoviendo que huéspedes, proveedores y colaboradores de todos los resorts cumplan con todas las medidas y protocolos sanitarios de Shielded Vacations con el fin de evitar la propagación de Covid-19.
